カスタマーハラスメントポリシー
株式会社しごとウェブ（以下「当社」といいます）は、従業員の尊厳と安全を守り、求職者様・求人企業様との健全な関係を維持するため、カスタマーハラスメントへの基本的な考え方と対応方針を定めます。
| 文書名称 | 株式会社しごとウェブ カスタマーハラスメントポリシー |
|---|---|
| 対象となる方 | 当社のサービスを利用する求職者様、求人企業様、お取引先様等 |
| 主な内容 | カスタマーハラスメントの考え方、相談・報告、事実確認、組織的対応、従業員への教育 |
| 運営会社 | 株式会社しごとウェブ（代表取締役：佐藤 哲津斗） |
| 許可・届出番号 | 有料職業紹介事業 13-ユ-306679 ↗ 特定募集情報等提供事業 51-募-000755 ↗ |
| 関連方針・窓口 | コンプライアンスポリシー ／ 掲載内容に関するご意見・ご相談窓口 ／ お問い合わせ |
当社は、相手方からのご意見・ご要望を適切に受け止め、誠実な対応に努めます。その一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動に対しては、従業員の安全と就業環境を守るため、組織として対応します。
1. 目的
本ポリシーは、当社のサービス利用者等からの社会通念上相当な範囲を超える言動により、従業員の就業環境が害されることを防ぎ、利用者様との健全な関係を維持することを目的とします。
2. 定義
カスタマーハラスメントとは、顧客等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その実現手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをいいます。暴力、脅迫、侮辱、人格を否定する言動、合理的理由のない過度な要求、長時間の拘束や繰り返しの執拗な連絡などが該当する場合があります。
3. 基本方針
本ポリシーは、当社のサービス利用者等からの社会通念上相当な範囲を超える言動により、従業員の就業環境が害されることを防ぎ、利用者様との健全な関係を維持することを目的とします。
4. 具体的な対応策
従業員から相談・報告を受けた場合は、関係者のプライバシーに配慮しながら事実関係を確認し、必要に応じて複数名で対応します。悪質な言動が続く場合は、対応の中止、サービス利用の制限等を検討し、暴力・脅迫等がある場合は警察や弁護士等の外部専門機関と連携します。
5. 教育・啓発
全従業員に本ポリシーを周知し、カスタマーハラスメントに関する知識と適切な対応方法の習得に努めます。相談・報告があった従業員を不利益に扱わず、必要な支援を行います。
6. 継続的な見直し
当社は、社会情勢や対応状況を踏まえて本ポリシーを適宜見直し、従業員が安心して業務に取り組める環境づくりと、利用者様との健全な関係の維持に努めます。
7. ご意見・お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するご意見・お問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
株式会社しごとウェブ
所在地：〒157-0072 東京都世田谷区祖師谷3丁目28番2号 メゾンドシルキー205
電話番号：03-5429-0603
Web窓口：お問い合わせフォーム
制定日： ／ 最終改定日：
制定・運営：株式会社しごとウェブ（タクQ運営）
代表取締役：佐藤 哲津斗
厚生労働大臣許可 有料職業紹介事業：13-ユ-306679 ↗ ／ 特定募集情報等提供事業届出：51-募-000755 ↗